LIVRAISON

Traitement des commandes

Le traitement de votre commande peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés, quelle que soit l’option de livraison choisie lors du paiement.

Atypique Parfum est une maison indépendante gérée de manière artisanale ; nous vous remercions de votre compréhension.

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Nous ne sommes pas en mesure d’expédier les commandes le jour même.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un lien de suivi.

Délais de livraison habituels

Livraison au Canada : 6 à 10 jours ouvrables
Livraison gratuite : offerte partout au Canada

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon la destination et le transporteur.

Adresses de livraison

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison et les informations de facturation fournies sont exactes et complètes avant de finaliser votre commande.

Toute adresse inexacte ou incomplète peut entraîner un retard de traitement de 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires.

La plupart des colis sont livrés à la boîte aux lettres ou à la porte d’entrée de l’adresse indiquée. Le livreur demeure seul responsable de décider si le colis peut être laissé à l’extérieur ou conservé dans un point de service pour une livraison ultérieure.

Nous vous recommandons de fournir une adresse où vous ou une autre personne serez disponible pour réceptionner le colis.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un premier courriel de confirmation à l’adresse fournie lors du paiement.
Un second courriel vous sera envoyé au moment de l’expédition, incluant votre numéro de suivi.

Veuillez prévoir un délai de 2 à 5 jours ouvrés pour que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.

Dans de rares cas, le suivi peut ne pas être mis à jour immédiatement, sans que cela n’affecte la livraison de votre commande.

Livraison internationale

La livraison à l’international n’est pas disponible pour l’instant.

Avis en cas d’adresse erronée

Il est de la responsabilité de l’acheteur de s’assurer que l’adresse de livraison est correctement saisie lors de la commande.

Nous traitons les commandes rapidement ; par conséquent, les modifications ou annulations doivent être demandées dans les plus brefs délais après la commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à ces demandes, sans pouvoir les garantir.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pourrons, selon le cas :

réexpédier le colis à la bonne adresse (frais supplémentaires applicables), ou
procéder à un remboursement du produit, hors frais de livraison.

Retours et frais de retour

Conformément à notre politique de remboursement, les frais de retour sont à la charge du client.

Colis livré mais non reçu

Tous nos envois incluent un suivi avec confirmation de livraison.

Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré à l’adresse fournie lors de la commande mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à contacter directement le transporteur afin d’ouvrir une enquête.

Nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des colis dont le suivi confirme la livraison à l’adresse indiquée.

Si vous avez déjà rencontré des problèmes de perte ou de vol de colis, nous vous recommandons de choisir une adresse de livraison sécurisée ou professionnelle.

Contact

Pour toute question concernant la livraison ou votre commande, vous pouvez nous écrire à : atypiqueparfum@gmail.com